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1、我單位承諾完全服從甲方的各項(xiàng)合理要求。 

2、追求高滿意率, 竭誠(chéng)為廣大師生及職工服務(wù)，使?jié)M意率達(dá)到85%以上。 

3、設(shè)置投訴箱服務(wù)臺(tái)和投訴電話及意見反饋制度經(jīng)詳細(xì)調(diào)查后當(dāng)日內(nèi)給予解決。 

4、設(shè)置微信互動(dòng)平臺(tái)，在大廳懸掛意見留言簿，在網(wǎng)上開辟論壇，欄目等，充分聽取院方意 見，及時(shí)處理留言，不斷改進(jìn)，努力提升滿意率。 

5、加強(qiáng)對(duì)師生及職工的互動(dòng)，贊助舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，做每周問卷調(diào)查一次。 

6、如果因服務(wù)質(zhì)量問題（如服務(wù)態(tài)度差、刁難謾罵學(xué)生等）被投訴，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任 人按每次扣發(fā)考核獎(jiǎng)進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重或知錯(cuò)不改者給予辭退處理。 

7、建立完善的服務(wù)機(jī)制、提高員工的服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。


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